20/10/2026 11:44
A.A.S. Herder Autoschade
Ik vond zowel de informatieverstrekking en communicatie als uitvoer van de reparatie niet helemaal zoals ik verwacht had en het zou moeten zijn. Zo was de informatie over wat er ging gebeuren na inname van mijn auto beperkt. Ik heb geen offerte over overzicht gezien van wat voor werkzaamheden er zouden verricht gaan worden. Wat betreft communicatie. Ik moest zelf bellen op de dag dat de auto klaar zou zijn of dit ook zo was. Toen bleek dat het langer zou gaan duren vanwege een probleem in de garage. Vanuit bedrijf wordt wsch gedacht, 'we bellen als hij klaar is'. Maar ik denk dat communicatie vanuit de klant gedacht 'hoe staat het er mee', beter is. En bij afhalen kreeg ik geen enkele toelichting wat gedaan is, alleen de sleutel overhandigd. Achteraf kreeg ik, mede gelet op het feit dat 3 zaken niet helemaal goed uitgevoerd waren, dooardoor het idee dat bespaard is op de kosten van onderdelen en werkzaamheden. Dat hoeft helemaal niet zo te zijn. Maar als je geen informatie verstrekt krijg je dit. Het herstel op 3 onderdelen niet helemaal op orde. Dat is best veel gelet op de relatief beperkte schade. Wat positief was betreft het in bruikleen krijgen van een auto en het erkennen van de 3 zaken en maken van afspraak om die te herstellen.
- 01 Evaluatie schadeherstel